El Lenguaje Asertivo


El Lenguaje Asertivo consiste en expresar lo que realmente uno piensa y desea de un modo directo, honesto y de manera educada.

Este tipo de comunicación es mucho más eficaz que el Lenguaje Pasivo o el Lenguaje Agresivo y nos lleva a crear un ambiente mucho más satisfactorio y apropiado.

Comunicarse con las personas de una manera asertiva, nos permite transmitir nuestras necesidades o deseos legítimos de una manera racional y madura sin por ello provocar molestias o malestar en la otra persona.

La asertividad es una herramienta necesaria y útil no solamente en el mundo laboral actual sino también en el ámbito personal y afectivo de la persona.

Características del Lenguaje Asertivo:
  • El lenguaje no verbal asertivo sería el siguiente:
  • Cuerpo firme pero sin rígidez. Postura relajada.
  • Establecer contacto visual.
  • Sonreír
  • No acercase en exceso a la otra persona.
  • Lenguaje verbal asertivo:
  • Me gustaría que...
  • Te necesito para...
  • Evitar disculparse con expresiones como:
    • Siento tener que pedirte esto, pero...
    • Si no te importase demasiado, me harías un favor si...
Caso Práctico de Comunicación Asertiva

Pasos para realizar un petición de forma asertiva:
  • Llame a la persona por su nombre.
  • Exprese su petición claramente
  • Explique las razones
  • Invite a hacer comentarios
  • Pregunte si necesita algo para cumplir la petición
  • Acuerde los detalles de cuándo necesitará lo solicitado
Ejemplo A:
  • (1) Ana, (2) necesito que me hagas un informe de ventas del 2004. (3) Me lo ha solicitado la dirección para la reunión de mañana y yo estaré fuera todo el día. (4) ¿Que te parece?. (5) Avisame si necesitas ayuda o alguna información. (6) Por favor, envíamelo por correo antes de las 10.
Ejemplo B:

Una de las técnicas que mejor funcionan es desarmar antes al otro con un cumplido o un reconocimiento de su labor, para después pasar a expresar lo que necesitamos.
  • Mujer: "Paco, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aun que preparar la lección para mañana y creo no medará tiempo."
  • Marido: "Los siento María, pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tu."
  • Mujer: "Se que estás muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para mañana. Luego podremos descansar."
Es importante recordar que ser asertivo no significa tener que llevar siempre la razón, sino expresar nuestras opiniones y puntos de vista sinceros y legítimos, sean estos correctos o no. Por supuesto, todos tenemos también derecho a equivocarnos.

versión 7 (21/09/2013)