La Escucha Activa, Objetivos

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La Escucha Activa:

La Escucha Activa es una Habilidad de la Comunicación que consiste en hacernos conscientes de lo que por una parte está diciendo la otra persona y por otra lo que realmente está tratando de comunicar. Es un proceso de Feedback mediante el cual damos a la persona que está hablando la información de que recibimos su mensaje correctamente y comprendemos su posición.

Los objetivos de la escucha activa se resumen en:
  • Dar la seguridad al interlocutor de que hemos recibido su mensaje y lo hemos comprendido perfectamente.
  • Motivamos al interlocutor a darnos más información.
  • Facilita la comunicación con la otra persona.
  • Establecemos vínculos de aprecio y afecto. El interlocutor nos valorará positivamente por la realización de esta práctica. 
Métodos para lograr una Escucha Activa:
  • Observando atentamente al Interlocutor conseguiremos identificar el contenido de sus expresiones verbales y no verbales.
  • Conseguiremos identificar cuales son sus sentimientos en ese momento.
  • Alcanzar un nivel de Empatía adecuado, es decir ponerse en su piel para comprender mejor su situación y sus emociones. Es decir, transmitirle que lo entendemos
  • Adoptar una postura corporal activa
  • Mantener un buen contacto visual
  • Mostrar atención
  • Gestos de confirmación: asentir con la cabeza demostrando atención, etc.
  • Usar un tono de voz adecuado
  • Usar mensajes verbales de confirmación: "entiendo..." "ya veo..." "ajá..."
  • Demostrar que se ha entendido lo que comunica el interlocutor parafraseando alguna de las frases que ha pronunciado: "si no he entendido mal, has dicho que..." 
  • Evitar Interrumpir a la persona que está hablando 
  • Tratar de no emitir juicios 
  • No ofrecer ayuda prematuramente. Debemos dejar que la persona se exprese sin interrupciones. Cuando llegue el momento podremos ofrecerle nuestras soluciones si lo consideramos oportuno. 
  • Nunca rechazar los sentimientos de la otra persona.Rechazar los sentimientos de otra persona ayuda a no escuchar a la otra persona.